メルカリ トラブルで事務局が退会を判断する最新の事例集

   

最近、温かくなって、3月も終わりましたね。

 

今回は、最新のメルカリトラブルを記載しました。

 

メルカリの利用者数

その前に、メルカリの利用者数のグラフです。2015年10月には、メルカリの利用者数がヤフオクをぬいています。急成長を遂げているメルカリですが、やはり出品者とのトラブルも増加しています。主な原因は、ヤフオクからメルカリにきた出品者とのトラブルが増えているようなきがします。

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  • [データ元: App Ape Analytics (国内約3万台のAndroid端末を分析)/アクティブ数はApp Ape 推定による]
  • MAU (Monthly Active Users):そのアプリの対象期間における、月間アクティブユーザー数であり、月に一度でもそのアプリを起動したユーザーの数
  • グラフ参照元:こちらを参考にしています

 

 

メルカリ事務局の禁止行為一覧をまとめました

メルカリで出品を禁止ている行為をまとめました。

 

禁止されている行為
・商品到達前に受取評価をさせる行為。
・商品売買を目的としない取引(ポイントや売り上げの移行、マネーロンダリング等)
・メルカリで購入した商品を著しく高い金額で転売する行為。
・禁止されている行為や出品物と知りながら取引する。

 

商品の出品・体裁
・実際に手元にある商品画像を掲載せず出品する。
・手元にない出品を予約、取り寄せで販売する。
・検索用キーワードの羅列。
・関係ないカテゴリの設定。
・オークション形式の出品。
・ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルの商品の返品に応じないことを記載する。
・著作権侵害。
・商標権の無断利用。
・著作権、商標権など他人の権利を侵害するもの。
・メルカリ事務局で不適切だと確認したもの。

 

購入者側のトラブル

①実物の写真と送られてきた商品が違う

この場合は、出品者側がメーカーホームページの写真ぽいものを使っている場合がありますので充分に注意しましょう。また、メルカリ事務局の実際に手元にある商品画像を掲載せず出品するの違反行為にあたります。
②メルカリの商品がアマゾンから届いた

この場合は、メルカリの出品者がアマゾン、ヤフオクの便を利用している場合があります。メルカリ事務局の手元にない出品を予約、取り寄せで販売する違反行為にあたります。すぐに事務局に相談しましょう。

 

③メルカリのコメント欄に中国、海外発送の記載がされている

実は、こちらの出品の場合も禁止です。メルカリ事務局禁止事項の実際に手元にある商品画像を掲載せず出品する、ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルの商品の返品に応じないことを記載する事にあたるからです。

 

④出品者とトラブルがあれば、消費者センターかアマゾンカスタマーサポートへ連絡する

よく、消費者センターで相談するのはよくありますが、実はアマゾンにも連絡ができます。
なぜかというと、メルカリのアプリ提供がアマゾンのプラットフォームを利用していることがあげられます。Amazonマーケットプレイス出品規約に該当する為、被害規模によりますが法務部が調査する場合があります。

 

Amazonマーケットプレイス出品規約

出品禁止商品
Amazonマーケットプレイスにおいては、出品者は、Amazon.co.jpのカタログにある商品に限り、出品することが認められています。したがって、Amazon.co.jpのカタログ上に存在しない商品は、下記の出品禁止商品に該当するか否かにかかわらず、出品が禁止されていますのでご注意ください。出品者は、Amazonマーケットプレイスのサイトに掲載する商品が、すべての地域法、国内法、国際法に準拠するかどうか確認するために適切な調査を行ってください。Amazon.co.jpが出品リストの商品に対し出品禁止と判断した場合、出品に伴う手数料を返還することなく即座に削除、変更を加える場合があります。Amazon.co.jpは、出品物が適切なものであるかを判断する権限を保持します。以下の説明をよくお読みになり、出品禁止商品について理解されるようお願いします。

非合法の製品および非合法の可能性がある製品 Amazon.co.jpのウェブサイトで販売される商品は、適用されるすべての法 律を遵守していなければなりません。出品者は、その行為および取引に関し法的に責任を負っているため、Amazon.co.jpで販売のために提供する商品をとりまく法律上の問題について理解していなければなりません。これには、日本国外の者による商品販売も含まれます。Amazon.co.jpサイトにおいて販売することができない製品には以下のものが含まれます。すなわち、(a)葉巻、たばこ、その他のたばこ製品、(b)銃砲刀剣類所持等取締法(銃刀法)(昭和33年法律第6号)を含む適用される法律により規制されている銃刀類(および関連する銃刀類の部品、道具、弾薬)、催涙ガススプレー、黒色火薬、その他の爆発物、 (c)医師またはその他の医療提供者の処方が購入の必要条件として義務付けられているすべての薬品、ビタミン、ハーブ製品(いわゆる合法ハーブ、脱法ハーブおよび危険ドラッグその他これに類するものを含みます。)、または同様の物質、(d)適用される法律により規制されている成分を含むすべての製品、(e)アダルト製品(但し、本規約その他のAmazon.co.jpが定める方針を尊守する商品 は例外とする。)、(f)ルース裸石製品、(g)当該出品者が(製品の製造業者または販売業者によって指定された)「認定再販業者」ではないか、購入者に 製造業者による製品の標準規格保証書を提供しない場合のすべての宝石製品(腕時計を含みます。)、(h)契約にもとづきAmazon.co.jpサイトを 通じての販売が認められないとAmazon.co.jpがその裁量で判断するその他すべての製品を意味します。但し、Amazon.co.jpから出品者 に対する特段の通知があった場合には、当該通知にかかる商品は販売禁止ではなくなります。

 

 

 

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